Un comptable public lance CDC Net un lundi matin pour valider un virement avant la clôture de trésorerie, et l’écran reste bloqué sur la page d’authentification. Le téléphone professionnel affiche bien l’application HID Approve, mais aucune notification n’arrive. Ce type de situation, loin d’être anecdotique, touche régulièrement les utilisateurs de la plateforme de la Caisse des Dépôts, en particulier lors des campagnes de paiement ou des échéances budgétaires.
Numéro de téléphone obsolète et validation mobile bloquée sur CDC Net
La majorité des blocages de connexion à CDC Net ne viennent pas d’un mot de passe oublié. Ils viennent d’un numéro de téléphone professionnel qui n’est plus à jour dans le compte utilisateur.
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Le mécanisme est simple : CDC Net repose sur une authentification forte à deux facteurs. Après la saisie de l’identifiant, le système envoie une demande de validation sur l’application HID Approve installée sur le smartphone associé au compte. Si ce smartphone a changé, si le numéro a été réattribué après un départ ou une mutation, la notification part dans le vide.
Le problème devient critique parce que la mise à jour du numéro ne se fait pas en libre-service. Il faut passer par un circuit de support dédié, via les formulaires d’assistance de la Banque des Territoires réservés aux utilisateurs non connectés. Autrement dit, quand on découvre le problème, on est déjà enfermé dehors.
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Pour anticiper ce type de blocage, il vaut mieux vérifier régulièrement les informations liées à la connexion au compte cdc net avant les périodes de forte activité comptable.
La parade concrète : chaque fois qu’un agent change de poste ou de téléphone, le référent informatique de la structure devrait mettre à jour le numéro associé au compte CDC Net dans les 48 heures. Attendre la prochaine connexion pour s’en apercevoir, c’est garantir un blocage au pire moment.
Navigateur incompatible : le blocage silencieux de CDC Net
CDC Net affiche parfois un message indiquant que le navigateur utilisé rend l’accès impossible. La plateforme recommande explicitement de passer à une version récente de Chrome, Firefox ou Safari. Ce n’est pas un avertissement cosmétique : un navigateur obsolète empêche totalement le chargement de la page d’authentification.
Sur le terrain, les retours varient sur ce point. Certaines collectivités fonctionnent avec des parcs informatiques dont les mises à jour sont verrouillées par la DSI. L’agent se retrouve avec un navigateur figé en version ancienne, sans possibilité de le mettre à jour lui-même. Le portail CDC Net refuse alors la connexion sans message d’erreur explicite, ce qui oriente à tort vers un problème d’identifiant ou de mot de passe.
Vérifications à faire avant de contacter le support
- Ouvrir CDC Net dans un autre navigateur récent (Chrome ou Firefox en dernière version) pour isoler le problème de navigateur du problème de compte
- Vider le cache et les cookies du navigateur utilisé, car des données de session corrompues peuvent bloquer la page d’authentification en boucle
- Vérifier que le certificat de sécurité du site s’affiche correctement (cadenas dans la barre d’adresse), un certificat non reconnu pouvant signaler un proxy ou un pare-feu d’entreprise qui intercepte la connexion
Si la connexion fonctionne depuis un autre navigateur, le problème est technique et local. Inutile de solliciter le support CDC Net dans ce cas : la solution passe par la DSI de la structure.
Application HID Approve non enrôlée : comprendre le refus d’authentification
L’application HID Approve installée sur le smartphone ne suffit pas. Elle doit être enrôlée, c’est-à-dire associée au compte CDC Net de l’utilisateur par un processus d’activation spécifique. Un téléphone neuf avec HID Approve téléchargé mais non enrôlé ne recevra aucune notification d’authentification.
Ce cas de figure survient systématiquement lors d’un changement de smartphone. L’utilisateur installe l’application, s’attend à recevoir la demande de validation, et rien ne se passe. L’ancien téléphone, lui, n’est plus en service.
Procédure de ré-enrôlement après changement de téléphone
Le ré-enrôlement ne peut pas se faire de manière autonome. Il faut contacter l’assistance de la Banque des Territoires via le formulaire dédié aux utilisateurs non connectés, en précisant le numéro client et le nouveau terminal. Le délai de traitement dépend de la charge du support, mais pendant ce temps, l’accès à CDC Net reste bloqué sans solution de contournement.
Pour les structures qui gèrent des opérations sensibles, il peut être utile de désigner un second utilisateur habilité sur le compte. La Banque des Territoires propose un dispositif de comptes de continuité et de délégation temporaire, encore peu utilisé, qui permet de maintenir l’accès aux opérations même quand le titulaire principal est bloqué.
Code PIN de carte bloqué : un cas distinct de l’authentification mobile
Certaines structures utilisent encore le système ActivCard, un boîtier physique qui génère un code à usage unique. Le blocage survient après plusieurs saisies erronées du code PIN de la carte. Ce verrouillage est indépendant de l’authentification par smartphone.
La différence avec un blocage HID Approve est que le déblocage d’une ActivCard passe par un canal distinct. Il ne sert à rien de réinstaller une application ou de changer de téléphone. Le boîtier lui-même doit être réinitialisé, ce qui nécessite une intervention du support technique avec identification de l’utilisateur et du numéro de série de la carte.
- Trois saisies erronées consécutives du PIN suffisent généralement à verrouiller la carte
- Le code de déblocage (PUK ou équivalent) n’est pas accessible en ligne, il transite par le support
- Un boîtier défectueux ou dont la batterie est épuisée peut produire des codes invalides sans que l’utilisateur ne s’en rende compte, mimant un problème de PIN
Avant de déclarer un incident, on peut vérifier que le boîtier affiche bien un code lisible et complet en appuyant sur le bouton d’activation. Un affichage partiel ou un écran vide signale un problème matériel, pas un problème de compte.
Les blocages de connexion à CDC Net se répartissent donc en trois familles distinctes : téléphone et numéro obsolète, environnement technique du poste de travail, dispositif physique d’authentification. Identifier la bonne catégorie avant de contacter le support fait gagner plusieurs jours sur le délai de résolution, surtout en période de clôture comptable où les files d’attente s’allongent.