Um contador público inicia o CDC Net numa segunda-feira de manhã para validar uma transferência antes do fechamento de caixa, e a tela fica travada na página de autenticação. O telefone profissional exibe corretamente o aplicativo HID Approve, mas nenhuma notificação chega. Esse tipo de situação, longe de ser anedótica, afeta regularmente os usuários da plataforma da Caisse des Dépôts, especialmente durante as campanhas de pagamento ou os prazos orçamentários.
Número de telefone desatualizado e validação móvel bloqueada no CDC Net
A maioria dos bloqueios de conexão ao CDC Net não se deve a uma senha esquecida. Eles decorrem de um número de telefone profissional que não está mais atualizado na conta do usuário.
O mecanismo é simples: o CDC Net depende de uma autenticação forte de dois fatores. Após a inserção do identificador, o sistema envia um pedido de validação para o aplicativo HID Approve instalado no smartphone associado à conta. Se esse smartphone foi trocado, se o número foi reatribuído após uma saída ou uma transferência, a notificação vai para o vazio.
O problema se torna crítico porque a atualização do número não é feita de forma autônoma. É necessário passar por um circuito de suporte dedicado, através dos formulários de assistência do Banco dos Territórios reservados para usuários não conectados. Em outras palavras, quando se descobre o problema, já se está trancado do lado de fora.
Para antecipar esse tipo de bloqueio, é melhor verificar regularmente as informações relacionadas à conexão à conta cdc net antes dos períodos de alta atividade contábil.
A solução concreta: sempre que um agente muda de cargo ou de telefone, o responsável de TI da estrutura deve atualizar o número associado à conta CDC Net em até 48 horas. Esperar pela próxima conexão para perceber isso garante um bloqueio no pior momento.
Navegador incompatível: o bloqueio silencioso do CDC Net
O CDC Net às vezes exibe uma mensagem indicando que o navegador utilizado impossibilita o acesso. A plataforma recomenda explicitamente atualizar para uma versão recente do Chrome, Firefox ou Safari. Não é um aviso cosmético: um navegador desatualizado impede totalmente o carregamento da página de autenticação.
No campo, os retornos variam sobre esse ponto. Algumas prefeituras operam com parques de informática cujas atualizações estão bloqueadas pela DSI. O agente se depara com um navegador travado em uma versão antiga, sem possibilidade de atualizá-lo por conta própria. O portal CDC Net então recusa a conexão sem uma mensagem de erro explícita, o que direciona erroneamente para um problema de identificador ou senha.
Verificações a serem feitas antes de contatar o suporte
- Abrir o CDC Net em outro navegador recente (Chrome ou Firefox na versão mais recente) para isolar o problema do navegador do problema da conta
- Limpar o cache e os cookies do navegador utilizado, pois dados de sessão corrompidos podem bloquear a página de autenticação em loop
- Verificar se o certificado de segurança do site é exibido corretamente (cadeado na barra de endereço), um certificado não reconhecido pode sinalizar um proxy ou um firewall corporativo que intercepta a conexão
Se a conexão funcionar em outro navegador, o problema é técnico e local. Não é necessário solicitar o suporte do CDC Net nesse caso: a solução passa pela DSI da estrutura.
Aplicativo HID Approve não registrado: entender a recusa de autenticação
O aplicativo HID Approve instalado no smartphone não é suficiente. Ele deve ser registrado, ou seja, associado à conta CDC Net do usuário por um processo de ativação específico. Um telefone novo com o HID Approve baixado, mas não registrado, não receberá nenhuma notificação de autenticação.
Esse cenário ocorre sistematicamente durante uma troca de smartphone. O usuário instala o aplicativo, espera receber o pedido de validação, e nada acontece. O telefone antigo, por sua vez, não está mais em serviço.
Procedimento de re-registro após troca de telefone
O re-registro não pode ser feito de forma autônoma. É necessário contatar a assistência do Banco dos Territórios através do formulário dedicado aos usuários não conectados, especificando o número do cliente e o novo terminal. O prazo de processamento depende da carga do suporte, mas durante esse tempo, o acesso ao CDC Net permanece bloqueado sem solução alternativa.
Para as estruturas que gerenciam operações sensíveis, pode ser útil designar um segundo usuário autorizado na conta. O Banco dos Territórios oferece um dispositivo de contas de continuidade e delegação temporária, ainda pouco utilizado, que permite manter o acesso às operações mesmo quando o titular principal está bloqueado.
Código PIN do cartão bloqueado: um caso distinto da autenticação móvel
Algumas estruturas ainda utilizam o sistema ActivCard, um dispositivo físico que gera um código de uso único. O bloqueio ocorre após várias tentativas incorretas de inserção do código PIN do cartão. Esse bloqueio é independente da autenticação por smartphone.
A diferença em relação a um bloqueio do HID Approve é que o desbloqueio de uma ActivCard passa por um canal distinto. Não adianta reinstalar um aplicativo ou trocar de telefone. O dispositivo em si deve ser reinicializado, o que requer uma intervenção do suporte técnico com a identificação do usuário e do número de série do cartão.
- Três tentativas consecutivas incorretas do PIN geralmente são suficientes para bloquear o cartão
- O código de desbloqueio (PUK ou equivalente) não está acessível online, ele passa pelo suporte
- Um dispositivo defeituoso ou com a bateria esgotada pode gerar códigos inválidos sem que o usuário perceba, imitando um problema de PIN
Antes de declarar um incidente, pode-se verificar se o dispositivo exibe um código legível e completo ao pressionar o botão de ativação. Uma exibição parcial ou uma tela vazia sinaliza um problema de hardware, não um problema de conta.
Os bloqueios de conexão ao CDC Net se dividem, portanto, em três categorias distintas: telefone e número desatualizados, ambiente técnico do posto de trabalho, dispositivo físico de autenticação. Identificar a categoria correta antes de contatar o suporte economiza vários dias no prazo de resolução, especialmente durante o fechamento contábil, quando as filas aumentam.