De Carmillon-pas voor gepensioneerden van de SNCF biedt toegang tot de mobiliteitsfaciliteiten via een speciale online portal. De inlogprocedure is gebaseerd op een personeelsnummer, een wachtwoord en, sinds kort, een dubbele authenticatie via SMS. Drie elementen die concrete moeilijkheden veroorzaken voor een deel van de gepensioneerde spoorwegmedewerkers, met name voor degenen die niet vertrouwd zijn met digitale tools.
Personeelsnummer, wachtwoord en SMS-code: de drie inlogbelemmeringen vergeleken
Toegang tot de portal services-aux-retraites.sncf.com vereist het doorlopen van verschillende stappen. Elke stap heeft zijn eigen blokkades en oplossingen. De onderstaande tabel geeft een overzicht van de drie meest voorkomende frictiepunten.
| Inlogstap | Vereiste identificatie | Veelvoorkomende blokkade | Oplossing |
|---|---|---|---|
| Invoer van het personeelsnummer | SNCF-personeelsnummer (cijfers) | Personeelsnummer vergeten of verward met een ander identificatienummer | Neem contact op met de gepensioneerdenservice per telefoon of per post |
| Wachtwoord | Persoonlijk wachtwoord | Verwarring tussen vergelijkbare tekens (kleine L en grote I), Caps Lock ingeschakeld | Link “wachtwoord vergeten” na invoer van het personeelsnummer |
| Dubbele authenticatie SMS | Tijdelijke code ontvangen via SMS | Mobiel nummer niet gekoppeld aan het account, mobiel netwerk niet beschikbaar | Koppel een mobiel nummer via de portal of neem contact op met de ondersteuning |
Na drie mislukte inlogpogingen wordt het account 30 minuten vergrendeld. Deze periode kan niet worden verkort, wat het cruciaal maakt om het wachtwoord vanaf het begin correct in te voeren.
De gedetailleerde procedure voor inloggen op de online diensten met de Carmillon-pas voor gepensioneerden van de SNCF behandelt elke stap met screenshots die geschikt zijn voor beginners.
Dubbele authenticatie SMS op de gepensioneerdenportal van de SNCF: wat verandert
De recente toevoeging van een validatie via SMS-code verandert de inlogroutine. Concreet, na het invoeren van het personeelsnummer en het wachtwoord, wordt een tijdelijke code naar de mobiele telefoon gestuurd die aan het account is gekoppeld. Zonder deze code kan de inlog niet worden voltooid.
Dit mechanisme creëert een specifiek probleem: veel gepensioneerden hebben nooit een mobiel nummer ingevuld in hun persoonlijke ruimte. De portal was oorspronkelijk ontworpen met alleen een identificatie/wachtwoord combinatie, en het koppelen van een telefoonnummer was niet verplicht.
Om de dubbele authenticatie te activeren, moet men eerst succesvol inloggen met de klassieke methode (zonder SMS), en vervolgens naar de accountinstellingen gaan om het nummer te registreren. Gepensioneerden die nooit een nummer hebben gekoppeld en geconfronteerd worden met het SMS-validatiescherm zitten in een technische impasse. De enige uitweg in dit geval is direct contact met de ondersteuning van de gepensioneerdenservice.
Veelvoorkomende fouten met betrekking tot de SMS-code
- De code komt aan op een oud mobiel nummer dat de gepensioneerde niet meer gebruikt, zonder mogelijkheid om dit zelf te wijzigen zodra het geblokkeerd is
- De SMS doet er enkele minuten over om aan te komen in gebieden met een zwakke netwerkdekking, en de code vervalt voordat deze kan worden ingevoerd
- Sommige telefoons filteren de SMS naar een spammap of “onbekende berichten”, waardoor het lijkt alsof er geen code is verzonden
Carmillon-pas en SNCF Connect: twee accounts, twee logica’s
Een terugkerend punt van verwarring betreft de relatie tussen de gepensioneerdenportal en de SNCF Connect-app. De Carmillon-pas kan als identificatie dienen op SNCF Connect om tickets te reserveren, maar de twee platforms werken met verschillende databases en wachtwoorden.
In de praktijk heeft een gepensioneerde minimaal twee digitale toegangspunten: de portal services-aux-retraites.sncf.com (om zijn mobiliteitsfaciliteiten te beheren, zijn rechten te raadplegen, toegang te krijgen tot sociale actie) en SNCF Connect (om tickets met korting te reserveren en te kopen dankzij de faciliteiten).
Het SNCF-personeelsnummer wordt alleen gebruikt op de gepensioneerdenportal. Op SNCF Connect is de identificatie een e-mailadres. Het wijzigen van het wachtwoord op de ene portal verandert het niet op de andere. Deze technische scheiding verklaart waarom sommige gepensioneerden denken dat ze hun toegang zijn kwijtgeraakt, terwijl ze gewoon het verkeerde identificatienummer op het verkeerde platform invoeren.
Welke portal voor welke actie
| Actie | Betreffende portal | Gebruikte identificatie |
|---|---|---|
| Raadpleeg zijn rechten op mobiliteitsfaciliteiten | services-aux-retraites.sncf.com | SNCF-personeelsnummer |
| Reserveer een ticket met korting | SNCF Connect | E-mailadres |
| Vraag de FIP-kaart aan (internationale korting) | services-aux-retraites.sncf.com | SNCF-personeelsnummer |
| Wijzig persoonlijke gegevens (adres, telefoon) | Beide, afzonderlijk | Personeelsnummer of e-mail afhankelijk van de portal |
Fiscalisatie van de mobiliteitsfaciliteiten: impact afhankelijk van de datum van pensionering
Vanaf 1 januari 2024 worden de mobiliteitsfaciliteiten van gepensioneerden van de SNCF beschouwd als een belastbaar voordeel in natura voor personen die met pensioen zijn gegaan vanaf deze datum. Gepensioneerden die vóór 1 januari 2024 met pensioen zijn gegaan, vallen niet onder deze maatregel.
Deze onderscheid creëert een concrete situatie: twee voormalige spoorwegmedewerkers die met dezelfde mobiliteitsfaciliteiten in dezelfde trein reizen, ondervinden niet dezelfde fiscale druk. De een verklaart een voordeel in natura, de ander niet.
De toegangsrechten tot de online portal blijven echter identiek voor beide profielen. De fiscalisatie verandert niets aan het personeelsnummer, de inlogprocedure of de beschikbare functionaliteiten in de persoonlijke ruimte. Een informatief document is verzonden door Optim’services naar de betrokken gepensioneerden, en aanvullende informatie is beschikbaar op de website van het Agentschap Gezinnen.
De gepensioneerdenportal blijft het enige toegangspunt om zijn fiscale status met betrekking tot de mobiliteitsfaciliteiten te controleren, de verzonden documenten te raadplegen en de benodigde formulieren te downloaden. Elke procedure met betrekking tot de faciliteiten verloopt via een inlog op de portal met het SNCF-personeelsnummer, wat de noodzaak versterkt om zijn toegang functioneel te houden en zijn mobiele nummer up-to-date te houden voor de dubbele authenticatie.